Module 2

Le questionnement stratégique, la conduite d'entretiens et les grandes logiques de problèmes.

 
 

Description de la formation

Contenu

 

Ce module pose les fondements de l'entretien stratégique et développe les aspects communicationnels et relationnels de l’intervention. Il présente en profondeur les différents « outils » de l'intervenant systémique stratégique : questionnement, reformulations, utilisation d'images et de métaphores, recadrages, rhétorique du changement et prescriptions de tâches. Il vise à permettre aux stagiaires de comprendre le fonctionnement d’une grande variété de situations problématiques complexes et de développer des stratégies de résolution de problème efficaces et durables. Il présente également les grandes techniques de « consolidation » du changement.

Pédagogie

  • exposés techniques;
  • illustration des notions par des extraits de séances filmées à l’IGB;
  • exercices structurés;
  • jeux de rôle, simulations, mises en situation;
  • utilisation du circuit vidéo interne pour faciliter et réguler l’apprentissage.

Objectifs de la formation

 

Vous apprendrez à :

  • Adapter votre communication verbale et non-verbale à vos interlocuteurs en vous appuyant sur leur vision du monde, leur langage et leur style personnel, de façon à créer une relation de confiance avec eux.
  • Questionner et reformuler stratégiquement de façon à faire évoluer la perception de vos clients et de transformer leurs plaintes en problèmes accessibles à une solution.
  • Utiliser la rhétorique du changement (recadrages et métaphores) de manière à mobiliser et aider vos clients.
  • Construire des prescriptions stratégiques visant l’arrêt des tentatives de solution en s’appuyant sur une connaissance des différentes tâches « classiques » utilisées dans l’approche de Palo Alto.
  • Utiliser un langage injonctif et suggestif pour amener vos clients à effectuer des prescriptions qui leur permettront de faire évoluer leur situation.
  • Mettre en œuvre les techniques et stratégies de changement adaptées aux différentes étapes de l’intervention, dans votre contexte de travail.

Prérequis

 

Avoir suivi le module 1.

Dates et villes

Paris
09/01/2021, 10/01/2021, 23/01/2021, 24/01/2021, 06/02/2021, 07/02/2021, 06/03/2021, 07/03/2021, 20/03/2021, 21/03/2021, 10/04/2021, 11/04/2021
2 240,00 € TTC
Financement individuel
2 580,00 € TTC
Prise en charge entreprise/OPCA...
Paris
08/02/2021, 09/02/2021, 10/02/2021, 11/02/2021, 01/03/2021, 02/03/2021, 03/03/2021, 04/03/2021, 22/03/2021, 23/03/2021, 24/03/2021, 25/03/2021
2 240,00 € TTC
Financement individuel
2 580,00 € TTC
Prise en charge entreprise/OPCA...
Liège
22/03/2021, 23/03/2021, 24/03/2021, 25/03/2021, 19/04/2021, 20/04/2021, 21/04/2021, 22/04/2021, 10/05/2021, 11/05/2021, 07/06/2021, 08/06/2021
1 980,00 € TTC
Financement individuel
2 280,00 € TTC
Prise en charge entreprise/OPCA...
Lausanne
29/03/2021, 30/03/2021, 31/03/2021, 01/04/2021, 26/04/2021, 27/04/2021, 10/05/2021, 11/05/2021, 19/05/2021, 20/05/2021, 31/05/2021, 01/06/2021
2 240,00 € TTC
Financement individuel
2 580,00 € TTC
Prise en charge entreprise/OPCA...


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Détail
Référence : M02
Durée : 12,00 Jours
4 sessions programmées
D'autres sessions sont disponibles dans l'onglet « Dates et Villes »
Paris
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2 240,00 € TTC
Financement individuel
2 580,00 € TTC
Prise en charge entreprise/OPCA...
Paris
08/02/2021, 09/02/2021, 10/02/2021, 11/02/2021, 01/03/2021, 02/03/2021, 03/03/2021, 04/03/2021, 22/03/2021, 23/03/2021, 24/03/2021, 25/03/2021
2 240,00 € TTC
Financement individuel
2 580,00 € TTC
Prise en charge entreprise/OPCA...
Liège
22/03/2021, 23/03/2021, 24/03/2021, 25/03/2021, 19/04/2021, 20/04/2021, 21/04/2021, 22/04/2021, 10/05/2021, 11/05/2021, 07/06/2021, 08/06/2021
1 980,00 € TTC
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