Module 2

Le questionnement stratégique, la conduite d'entretiens et les grandes logiques de problèmes.

 
 

Description de la formation

Contenu

 

Ce module pose les fondements de l'entretien stratégique et développe les aspects communicationnels et relationnels de l’intervention. Il présente en profondeur les différents « outils » de l'intervenant systémique stratégique : questionnement, reformulations, utilisation d'images et de métaphores, recadrages, rhétorique du changement et prescriptions de tâches. Il vise à permettre aux stagiaires de comprendre le fonctionnement d’une grande variété de situations problématiques complexes et de développer des stratégies de résolution de problème efficaces et durables. Il présente également les grandes techniques de consolidation du changement. Au terme de ce module le stagiaire aura vu toutes les étapes de l’intervention : le diagnostic interactionnel, le déblocage du problème, la consolidation des changements et la clôture de l’accompagnement.

 

 

Programme par journée :

 

Journée 1

Révision de la grille du modèle de Palo Alto
Décodage des situations données à l’appui de la grille
Questionnement – exploration des questions les plus pertinentes en lien avec la grille
Contextualisation des questions
Les différents intérêts du questionnement selon notre approche
Types de question : ouverte, à double choix, fermée, à choix illusoire…
Les liens entre questionnement et stratégie
Principaux pièges à éviter lors du questionnement

 

Journée 2

Les implicites du langage : prendre en compte les implicites dans la communication du client et savoir utiliser les implicites du langage en tant qu’intervenant
La position du client par rapport au changement et au non-changement éventuels
Clarifier le contexte de la relation d’aide
Co-construire le problème : passer de la plainte au problème – « Il s’agit de cartographier le problème sur une matrice explicative différente et plus appropriée » Gregory Bateson
Les règles pour co-construire le problème

 

Journée 3

Retour sur le Constructivisme
Travailler le changement de perception
Établir des différences entre l’observation et l’interprétation
Réalité de 1er ordre et réalité de 2ème ordre
Se positionner en tant qu’intervenant systémique et stratégique : comprendre la construction de la réalité du client, respecter sa vision du monde, pratiquer l’empathie stratégique, recadrer des éléments de la vision du monde en lien avec les tentatives de solution

 

Journée 4

Les techniques de reformulation : écho, miroir, synthèse, clarification, interactionnelle…
Pratiquer les petites reformulations régulières et la grande reformulation globale
Comment introduire une reformulation – les diverses expressions possibles
La position du client : par rapport à l’autre, à l’environnement, à l’accompagnement, à lui-même
L’utilité de la reformulation
Quand reformuler ?
Les pièges à éviter lors des reformulations         

 

Journée 5

La notion de recadrage
S’entrainer à produire des recadrages avec la matrice au carré
Les recadrages sémantiques et contextuels
Recadrer en questionnant et en reformulant
Le recadrage aversif

 

Journée 6

Quant utiliser, ou non, un recadrage paradoxal 
Comment construire un recadrage paradoxal
Identifier ce qui est à recadrer ou non (non-normativité et non-pathologisation)
A quel moment utiliser le recadrage
Les dangers lors des recadrages 
Résumé des règles pour bien recadrer

 

Journée 7

Définition de la métaphore
Pourquoi et quand utiliser des métaphores ?
Les métaphores pour recadrer les tentatives de solution
Les métaphores pour annoncer une prescription de tâches
Les éléments essentiels pour créer des métaphores efficaces
Les divers types de métaphore 
La métaphore du client et la métaphore de l’intervenant 
Éléments de vigilance dans l’utilisation des métaphores

 

Journée 8

La rhétorique du changement
La relation comme socle de toute influence nécessaire au changement
Savoir prendre le temps de créer une relation de confiance – s’intéresser, écouter, observer
Les suggestions directes et indirectes
Différentes techniques d’influence
Reconnaitre, respecter et utiliser les « résistances » - qualité émergente de la relation
Influencer, une qualité cybernétique : influencer le client et se laisser influencer par le client

 

Journée 9

Les prescriptions de tâches - « Si tu veux voir, apprends à agir » Heinz Von Foerster
Pourquoi proposer une tâche ?
Quand faire une prescription de tâche lors de l’entretien et lors du processus d’accompagnement global ?
Comment construire une tâche adéquate : entre rigueur et imagination
De quel manière amener le client à faire la tâche ?

 

Journée 10

Les divers types de prescription : les tâches d’observation, de réflexion, comportementales
Le processus d’intervention global menant à la prescription de tâche
Les diverses tâches selon l’intervention : centrées sur le problème, sur les objectifs, sur le feedback positif
Points d’attention à propos des prescriptions de tâches

 

Journée 11 

Consolidation des changements obtenus
Savoir mesurer les effets d’une tâche donnée
Apprendre à appliquer la grille à soi-même
Prendre la mesure des changements et des enjeux qui en découlent
Considérer la position du client lors de la phase de consolidation lorsque des changements sont advenus
Les différentes techniques de consolidation
Les métaphores lors de la consolidation

 

Journée 12

Quand et comment clôturer le processus d’accompagnement ?
La conclusion quand le résultat escompté est obtenu et quand il n’est pas obtenu
Résumé global de l’intervention systémique stratégique en quatre étapes : le diagnostic interactionnel, le déblocage du problème, la consolidation des changements, la conclusion de l’intervention

Pédagogie

 

  • Exposés théoriques
  • Illustration des notions par des extraits de séances filmées à l’IGB et/ou des situations présentées par les formateurs
  • Exercices structurés avec feedbacks
  • Jeux de rôle, simulations et mises en situation
  • Exercices à partir des situations amenées par les stagiaires dans lesquels ils jouent leur rôle ou celui de leurs clients et/ou patients
  • Utilisation du circuit vidéo interne pour faciliter et réguler l’apprentissage quand adapté
  • Syllabus reprenant les éléments essentiels des journées 
  • Lors de la formation à distance différentes ressources de la plateforme numérique Zoom : utilisation de la grande salle et des petites salles pour des exercices ciblés accompagnés par les formateurs – partage d’écran pour la visualisation du powerpoint – paperboard – converser en soutien à certains exercices – partage de fichiers en direct

Objectifs de la formation

 

Vous apprendrez à :

  • Adapter votre communication verbale et non-verbale à vos interlocuteurs en vous appuyant sur leur vision du monde, leur langage et leur style personnel, de façon à créer une relation de confiance avec eux.
  • Questionner et reformuler stratégiquement de façon à faire évoluer la perception de vos clients et de transformer leurs plaintes en problèmes accessibles à une solution.
  • Utiliser la rhétorique du changement (recadrages et métaphores) de manière à mobiliser et aider les personnes.
  • Construire des prescriptions stratégiques visant l’arrêt des tentatives de solution en s’appuyant sur une connaissance des différentes tâches « classiques » utilisées dans l’approche de Palo Alto.
  • Utiliser un langage injonctif et suggestif pour amener vos clients à effectuer des prescriptions qui leur permettront de faire évoluer leur situation.
  • Mettre en œuvre les techniques et stratégies de changement adaptées aux différentes étapes de l’intervention, dans votre contexte de travail.
  • Mener à bien un accompagnement du début à la fin, en passant par les différentes étapes.

Prérequis

 

Avoir suivi le module 1.



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