Module 4

Maîtrise de l'entretien.

 
 

Description de la formation

Contenu

 

Six journées d'intégration pratique des aspects stratégiques, communicationnels et relationnels de la conduite d'entretien. Par des exercices dirigés, des jeux de rôle et des mises en situation, il offre l'opportunité de s'exercer à l'entretien stratégique avec une variété de problématiques et de recevoir un feedback individualisé.

 

Pédagogie

 

Exercices dirigés, jeux de rôle et mises en situation.

Objectifs de la formation

 

Vous apprendrez à :

  • Conduire des entretiens stratégiques qui mettent en œuvre une dynamique de « connaissance processive ».
  • Mettre en œuvre les stratégies communicationnelles, relationnelles et stratégiques les plus adéquates aux personnes et situations rencontrées.
  • Maîtriser l’entretien stratégique, en combinant de manière fluide le questionnement, l'usage des recadrages, le langage évocateur, les reformulations et la prescription de tâches.
  • Adapter les outils d'intervention stratégique « classiques » aux tentatives de solution spécifiques de vos clients.
  • Gérer la relation avec vos clients en étant totalement présent à ce qui se passe dans l’entretien, tout en construisant la stratégie en fonction du modèle. Ceci implique un double niveau d’implication que le stagiaire va pratiquer et acquérir au cours de ce module.
     
 
 

Prérequis

 

Avoir suivi et validé les modules 1, 2, et 3.

 
 
 


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