Module 2 en FOAD
Le questionnement stratégique, la conduite d'entretiens et les grandes logiques de problèmes.
Description de la formation
Contenu
Ce module pose les fondements de l'entretien stratégique et développe les aspects communicationnels et relationnels de l’intervention. Il présente en profondeur les différents « outils » de l'intervenant systémique stratégique : questionnement, reformulations, utilisation d'images et de métaphores, recadrages, rhétorique du changement et prescriptions de tâches. Il vise à permettre aux stagiaires de comprendre le fonctionnement d’une grande variété de situations problématiques complexes et de développer des stratégies de résolution de problème efficaces et durables. Il présente également les grandes techniques de « consolidation » du changement.
Pédagogie
- exposés techniques;
- illustration des notions par des extraits de séances filmées à l’IGB;
- exercices structurés;
- jeux de rôle, simulations, mises en situation;
- utilisation du circuit vidéo interne pour faciliter et réguler l’apprentissage.
Moyens techniques
Cette formation vous est exceptionnellement proposée à distance via la plateforme Zoom.
Pour pouvoir y participer, vous devez disposer :
- d'une bonne connexion Internet
- d'un ordinateur sur lequel est installée l'application Zoom
- d'un endroit au calme où vous ne serez pas dérangé·e
Une fois votre inscription validée, vous recevrez les instructions vous expliquant comment vous connecter le jour venu.
Objectifs de la formation
Vous apprendrez à :
- Adapter votre communication verbale et non-verbale à vos interlocuteurs en vous appuyant sur leur vision du monde, leur langage et leur style personnel, de façon à créer une relation de confiance avec eux.
- Questionner et reformuler stratégiquement de façon à faire évoluer la perception de vos clients et de transformer leurs plaintes en problèmes accessibles à une solution.
- Utiliser la rhétorique du changement (recadrages et métaphores) de manière à mobiliser et aider vos clients.
- Construire des prescriptions stratégiques visant l’arrêt des tentatives de solution en s’appuyant sur une connaissance des différentes tâches « classiques » utilisées dans l’approche de Palo Alto.
- Utiliser un langage injonctif et suggestif pour amener vos clients à effectuer des prescriptions qui leur permettront de faire évoluer leur situation.
- Mettre en œuvre les techniques et stratégies de changement adaptées aux différentes étapes de l’intervention, dans votre contexte de travail.
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