Module 4 en FOAD
Maîtrise de l'entretien.
Description de la formation
Contenu
Six journées d'intégration pratique des aspects stratégiques, communicationnels et relationnels de la conduite d'entretien. Par des exercices dirigés, des jeux de rôle et des mises en situation, il offre l'opportunité de s'exercer à l'entretien stratégique avec une variété de problématiques et de recevoir un feedback individualisé.
Pédagogie
Exercices dirigés, jeux de rôle et mises en situation.
Moyens techniques
Cette formation vous est exceptionnellement proposée à distance via la plateforme Zoom.
Pour pouvoir y participer, vous devez disposer :
- d'une bonne connexion Internet
- d'un ordinateur sur lequel est installée l'application Zoom
- d'un endroit au calme où vous ne serez pas dérangé·e
Une fois votre inscription validée, vous recevrez les instructions vous expliquant comment vous connecter le jour venu.
Objectifs de la formation
Vous apprendrez à :
- Conduire des entretiens stratégiques qui mettent en œuvre une dynamique de « connaissance processive ».
- Mettre en œuvre les stratégies communicationnelles, relationnelles et stratégiques les plus adéquates aux personnes et situations rencontrées.
- Maîtriser l’entretien stratégique, en combinant de manière fluide le questionnement, l'usage des recadrages, le langage évocateur, les reformulations et la prescription de tâches.
- Adapter les outils d'intervention stratégique « classiques » aux tentatives de solution spécifiques de vos clients.
- Gérer la relation avec vos clients en étant totalement présent à ce qui se passe dans l’entretien, tout en construisant la stratégie en fonction du modèle. Ceci implique un double niveau d’implication que le stagiaire va pratiquer et acquérir au cours de ce module.
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